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熔炼团队、打造精品,提升组织能效
日期:2016-05-12 13:43:28 浏览:
                        熔炼团队、打造精品,提升组织能效
                         -管家连锁酒店第一届团建项目拓展训练营纪实
    2016年4月28~29日,华文投资公司总部组织旗下各酒店主管级以上人员在华文骊山大酒店举行了为期两天的“管家连锁酒店第一届团建项目拓展训练营“系列活动及培训课程。通过拓展训练项目的亲身体验,旨在让团队成员感悟团队协作、沟通能力、领导能力在日常工作中的重要性,通过拓展培训进一步增强团队合作意识,培养团队领导人的综合把控能力,充分让团队成员掌握人际沟通的方法与技巧,充分意识到团队合作的重要意义。通过拓展拉练充分让每一位成员意识到,为团队的既定目标,整体风貌,我们需要怎样的协作与配合,沟通与理解。
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     此次拓展项目包括:无敌风火轮、单脚火车跑、有轨电车、袋鼠跳、十人九足、撕名牌等,共八个项目活动。队员抽签随机分为四个队——地主队、必胜队与鹰姿队、给力队。在活动中四队队员全情投入,群策群力、互助互信、充分发挥团队协作精神,克服了重重困难,共同完成每一个项目,一起分享成功的喜悦,提升了团队凝聚力,培养了大家积极的态度和高度的责任心,从中体会到团队的力量及相互协作的重要性。
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    活动现场加油声、口号声、欢呼声此起彼伏。 每个项目完成后,胜利的欢呼声响彻整个训练场,也将拓展训练的气氛推向顶点!火辣辣的烈日、蔚蓝的天空、轻轻的微风、与训练场上队员们灿烂的笑容相映成辉。
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    四队抽签分成两队进行每一项目比赛,第一项活动为“无敌风火轮”由地主队与必胜队进行角逐。在裁判的一声令下,地主队与必胜队反应迅速、争分夺秒、动作矫捷,最终地主队以5分10秒取得第一个活动项目的胜利!在地主队庆祝胜利的同时,其余各队队员群情激昂,积极从准备,并誓言在下一个拓展培训项目比赛中力挫群雄、夺得首魁!通过八个项目的激烈比拼,最终地主队拿下冠军团队。活动结束,四队队员齐聚一团,互相分享成功的经验、一起总结失败的教训。
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    除了室外的团队合作项目外,训练营也准备了课堂授课培训。 29日上午9时公司副总经理吕民先生为拓展训练营的全体成员进行了《服务大师ServiceMASTER》专题课程培训,“服务大师“课程的精髓旨在让酒店各级员工理解酒店的基本服务标准,强化服务过程中的行为准则 ,以优质的待客之道赢得客人的忠诚度。吕总从目光接触、高效回答、微笑与问候、交谈与聆听、预计并超越期望、圆满解决六个方面细致的阐述了服务技巧的要领,培训中穿插的各类情景模拟,互动游戏、思考讨论将培训课程层层推进。现场全体员工认真做笔记,仔细地记录着吕总所讲解的服务要点。吕总在培训中强调并指出,根据管家连锁酒店的市场定位,我们处于经济型商务连锁酒店序列、目前成都市场乃至国内市场各大知名经济型、精品型商务连锁酒店迅速崛起,除了硬件设施外,我们还需要优质的软件服务。服务不仅仅是微笑、热情。更是一系列的流程与持续的关爱,这就是我们要学习”服务大师“课程的真正要义。希望大家在培训结束以后要更加重视日常工作中的服务水平和服务技巧的运用,为管家连锁酒店优秀服务品质打下坚实的基础。
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    根据拓展培训议程安排公司行政人事经理刘芳对公司政策与程序《薪酬体系》各板块内容进行了详细解读,公司凤凰商旅俱乐部专员朱倩就《会员卡销售培训》及《公司网站维护》进行了再培训要求。培训中,大家积极思考,通过现场讨论、经验分享、案例分析、现场测试等方式对薪酬体系、会员卡知识及网站维护有了清晰的认识和了解,培训现场气氛热烈。
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    第二天课堂授课培训结束后,根据训练营议程安排,公司总部分别为获得冠、亚、季军的团队成员颁发奖品,为旗下各酒店授予参与此次训练营的活动证书,为筹备此次活动的工作人员予以了表彰。
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    此次拓展训练营的闭幕式由四川华文酒店投资管理有限公司常务副总裁郁华强先生主持并由郁总对此次拓展培训进行总结训话。郁总在讲话中指出,公司筹办此次拓展培训目的是为了加强管家连锁酒店各店面成员的沟通与交流,互相学习,熔炼团队,发现问题。通过拓展训练营的举办逐步完善并丰富华文投资公司企业文化, 提升管家连锁酒店品牌知名度与美誉度。通过两天的活动下来,郁总对此次拓展的筹备工作、团队成员的精神风貌,对部分团队的“不抛弃,不放弃”的精神给予了肯定和表扬,对承办酒店华文骊山酒店的大力支持以及通力配合表达了感谢。郁总同时在讲话中指出,虽然此次拓展培训的总体结果向好,但在这两天团队熔炼的过程中依然发现了不少问题,比如:我们的组织协调性相对欠缺,规则制定灵活度大,结果评判不够严谨,导致活动现场几度出现争论;比如:抽签分出新的团队后,产生的团队领导人在领导能力方面出现问题,导致整个团队在活动的进程中出现意见不统一,动作不协调,个人主义突出,凝聚力下降等问题;比如:整个训练营成员缺乏集体意识、服务意识、大局意识。具体的表现在我们的活动现场一旦某项活动项目结束,部分成员就四处分散,团队的氛围以及战斗力没有形成。此外,在第一天的室外活动结束后,凌乱的场地几乎没有一个团队或团队成员予以关注并善后。在第二天的课堂培训中,四个分组在上午阶段的培训告一段落后,整体桌面凌乱不堪,所有的成员包括团队领导人完全没有意识进行规范整理等。这些诸多现象在拓展活动期间体现的淋漓尽致,在日常的工作当中又是怎样的一种混乱状态?这些问题都需要我们去深入思考和总结!\
    郁总在讲话中强调:酒店的品质提升、经营绩效的提升、品牌美誉度的提升都离不开团队的打造与磨合,都离不开团队领导人强有力的领导,都离不开团队成员的紧密配合、沟通协调与鼎力支持。只有通过不断的熔炼团队,打造团队的狼性精神,激流勇进,才能够在逆势中取得成绩,取得一席之地。
    最后郁总在讲话中要求:各店要将此次拓展培训的精神全面宣贯到各店各级员工,店际之间要加强沟通交流,借助公司管理平台形成资源互补共享,努力打造最优团队,打造精品,努力提升组织效能,提升管家连锁酒店综合竞争实力。
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